Verplichte herroepingsknop vanaf 19 juni 2026: voldoet uw webshop al aan de nieuwe regels

Vanaf 19 juni 2026 gelden nieuwe verplichtingen voor webshops. Ondernemers die producten of diensten online verkopen aan consumenten moeten vanaf die datum een duidelijke en eenvoudig vindbare herroepingsknop op hun website aanbieden. Deze nieuwe verplichting vloeit voort uit Europese regelgeving en heeft als doel consumenten gemakkelijker gebruik te laten maken van hun wettelijke herroepingsrecht.

Voor veel webshopeigenaren betekent dit dat bestaande processen, algemene voorwaarden en websites moeten worden aangepast. Wie niet voldoet, loopt het risico op verlenging van de bedenktijd tot twaalf maanden en handhaving door de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Wat is het herroepingsrecht?

Het herroepingsrecht geeft consumenten het recht om een online aankoop binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te annuleren. Dit geldt voor de meeste producten en diensten die via internet worden gekocht.

De wettelijke bedenktijd begint doorgaans op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen.

Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Zakelijke klanten kunnen zich hier in beginsel niet op beroepen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Niet iedere aankoop kan worden herroepen. Bekende uitzonderingen zijn:

• Gepersonaliseerde producten;

• Maatwerkproducten;

• Bederfelijke goederen;

• Verzegelde hygiëneproducten die na levering zijn geopend;

• Digitale inhoud waarvan de levering direct is gestart na toestemming van de consument.

Ondernemers zijn verplicht consumenten vooraf duidelijk te informeren over deze uitzonderingen.

Wat verandert er op 19 juni 2026?

Tot nu toe konden consumenten hun herroepingsrecht vaak uitoefenen via een modelformulier, e-mail of klantenservice. Vanaf 19 juni 2026 komt daar een extra verplichting bij.

Webshops moeten een digitale ontbindingsfunctie aanbieden in de vorm van een duidelijke herroepingsknop.

Consumenten moeten daardoor net zo eenvoudig een overeenkomst kunnen beëindigen als zij deze hebben afgesloten.

De gedachte achter de nieuwe regelgeving is simpel: als een aankoop binnen enkele klikken kan worden gedaan, moet annuleren eveneens eenvoudig zijn.

Aan welke eisen moet de herroepingsknop voldoen?

De wet stelt verschillende voorwaarden aan de nieuwe ontbindingsfunctie.

1. Duidelijk zichtbaar en eenvoudig vindbaar

De knop mag niet worden verstopt achter meerdere pagina’s of ingewikkelde menu’s.

Een consument moet zonder moeite kunnen zien waar een overeenkomst kan worden ontbonden.

Voorbeelden van geschikte teksten zijn:

• “Overeenkomst ontbinden”

• “Bestelling annuleren”

• “Herroep aankoop”

Misleidende of onduidelijke benamingen zijn niet toegestaan.

2. Beschikbaar gedurende de volledige bedenktijd

De knop moet gedurende de gehele wettelijke herroepingstermijn beschikbaar blijven.

Het tijdelijk uitschakelen van de functie of het beperken van de toegankelijkheid is niet toegestaan.

3. Alleen noodzakelijke gegevens opvragen

Ondernemers mogen uitsluitend gegevens vragen die noodzakelijk zijn voor het verwerken van de herroeping.

Denk aan:

• Naam van de consument;

• Bestelnummer;

• Contactgegevens voor bevestiging.

Een verplichte accountregistratie mag niet als voorwaarde worden gesteld.

4. Mogelijkheid om een verklaring af te leggen

De consument moet de gelegenheid krijgen om expliciet aan te geven dat hij de overeenkomst wil ontbinden.

5. Afzonderlijke bevestiging

Om fouten te voorkomen moet de consument nog een extra bevestigingshandeling uitvoeren.

Bijvoorbeeld via een knop met de tekst:

“Ontbinding bevestigen”

6. Directe ontvangstbevestiging

Na indiening moet de ondernemer direct een bevestiging verstrekken.

Deze bevestiging moet onder meer bevatten:

• De ontvangen verklaring;

• Datum van indiening;

• Tijdstip van indiening.

Dit kan bijvoorbeeld per e-mail plaatsvinden.

Moeten algemene voorwaarden worden aangepast?

Ja.

Veel webshops verwijzen in hun algemene voorwaarden uitsluitend naar het wettelijke herroepingsformulier of naar contact via de klantenservice.

Vanaf 19 juni 2026 moet ook informatie over de herroepingsknop worden opgenomen.

Daarnaast moet de consument vooraf worden geïnformeerd over:

• Het bestaan van de ontbindingsfunctie;

• De locatie van de knop;

• De wijze waarop deze kan worden gebruikt.

Ondernemers doen er verstandig aan hun algemene voorwaarden en retourbeleid juridisch te laten controleren.

Wat zijn de gevolgen van niet naleven?

De gevolgen kunnen aanzienlijk zijn.

Verlenging van de bedenktijd

Wanneer een webshop niet voldoet aan de informatieverplichtingen of geen correcte herroepingsknop aanbiedt, kan de wettelijke bedenktijd worden verlengd.

In sommige gevallen kan een consument dan tot twaalf maanden na aankoop alsnog ontbinden.

Voor ondernemers kan dit leiden tot:

• Extra retourzendingen;

• Omzetverlies;

• Administratieve lasten;

• Discussies met klanten.

  
  

ACM-boetes en handhaving

De ACM houdt toezicht op consumentenwetgeving.

Bij overtredingen kan de toezichthouder onder andere:

• Een waarschuwing publiceren;

• Een last onder dwangsom opleggen;

• Een bestuurlijke boete opleggen.

Openbare handhaving kan bovendien reputatieschade veroorzaken.

Praktische tips voor webshopeigenaren

Wilt u voorkomen dat uw webshop risico loopt?

Controleer dan vóór 19 juni 2026:

✓ Of een herroepingsknop aanwezig is;

✓ Of deze eenvoudig vindbaar is;

✓ Of consumenten geen account hoeven aan te maken;

✓ Of een automatische ontvangstbevestiging wordt verstuurd;

✓ Of uw algemene voorwaarden zijn bijgewerkt;

✓ Of uw retourbeleid aansluit op de nieuwe regelgeving.

Juridische ondersteuning voor webshops

Veel ondernemers onderschatten hoeveel consumentenrechtelijke verplichtingen op een webshop van toepassing zijn. Naast de nieuwe herroepingsknop gelden onder meer regels over informatieverplichtingen, retourbeleid, algemene voorwaarden, reviews, prijsvermeldingen en online abonnementen.

Een kleine fout kan leiden tot klachten, terugbetalingsverplichtingen of handhaving door de ACM.

Van der Burg Juristen helpt webshops en ondernemers bij het juridisch controleren van hun website, algemene voorwaarden en e-commerceprocessen.

Wilt u zekerheid dat uw webshop voldoet aan de nieuwe regels rondom de verplichte herroepingsknop? Neem dan contact op met Van der Burg Juristen voor een juridische controle van uw webshop.

Conclusie

Vanaf 19 juni 2026 moeten webshops beschikken over een duidelijke en goed vindbare herroepingsknop. Deze nieuwe verplichting maakt het voor consumenten eenvoudiger om gebruik te maken van hun wettelijke bedenktijd.

Ondernemers die hun webshop niet tijdig aanpassen, lopen het risico op verlengde bedenktijden, klachten en handhaving door de ACM.

Door nu actie te ondernemen voorkomt u juridische problemen en zorgt u ervoor dat uw webshop volledig voldoet aan de nieuwste consumentenregels.