Webshop veroordeeld wegens schending van essentiële informatieplichten

Rechtbank Zeeland-West-Brabant, 8 oktober 2025 – ECLI:NL:RBZWB:2025:6826

De Rechtbank Zeeland-West-Brabant heeft op 8 oktober 2025 een belangrijk vonnis gewezen over online verkoop en informatieplichten van webshops. De uitspraak benadrukt hoe streng de rechter oordeelt wanneer een webshop de wettelijke informatieverplichtingen richting consumenten niet naleeft.

In deze zaak werden negen consumenten volledig in het gelijk gesteld tegenover {....._ B.V., een webshop die producten verkocht via dropshipping vanuit China.

De kern van de zaak

De consumenten hadden online aankopen gedaan via de webshop van KPA. Toen zij wilden retourneren, bleken de contactgegevens onduidelijk, het retouradres in China, en de voorwaarden rond herroeping ondoorzichtig.

Zij vorderden vernietiging van de koopovereenkomsten op grond van artikel 6:230m en 6:230v BW — bepalingen die de handelaar verplichten om vóór en tijdens de online aankoop essentiële informatie te verstrekken.

De kantonrechter stelde vast dat KPA meerdere essentiële informatieplichten heeft geschonden, waaronder:

• Het niet duidelijk vermelden van naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres van de handelaar (art. 6:230m lid 1 sub b en c BW);

• Onvoldoende duidelijke informatie over herroepingsrecht, voorwaarden en retourkosten (art. 6:230m lid 1 sub h en i BW);

• Het ontbreken van een correcte bestelknop die ondubbelzinnig wijst op een betalingsverplichting (art. 6:230v lid 3 BW);

• Het niet toezenden van de bevestiging op een duurzame gegevensdrager, zoals per e-mail (art. 6:230v lid 7 BW).

De rechter oordeelde dat deze schendingen zó ernstig waren dat de volledige overeenkomsten vernietigd moesten worden.

Belangrijke juridische overwegingen

1. Geen vinkje, geen akkoord

De webshop verwees naar haar algemene voorwaarden, maar consumenten hoefden deze niet actief te accepteren via een vinkvakje. Volgens het Tiketa-arrest (HvJ EU 24 februari 2022, ECLI:EU:C:2022:112) is dat essentieel: alleen het plaatsen van een link naar algemene voorwaarden is onvoldoende.

2. De bestelknop moet ondubbelzinnig zijn

De gebruikte teksten “nu bestellen” en “plaats uw bestelling” voldeden niet aan de eisen van artikel 6:230v lid 3 BW. Uit recente rechtspraak (HR 4 oktober 2024, ECLI:NL:HR:2024:1355) blijkt dat de knop expliciet moet verwijzen naar een betalingsverplichting, bijvoorbeeld “bestelling met betalingsverplichting”.

3. Onvoldoende duidelijkheid over retourkosten

De webshop vermeldde een retouradres in China, maar wees niet transparant op de hoge retourkosten die daarmee gepaard gaan. Een consument die een product van €25 koopt, moet vooraf weten dat retourzending €29 kan kosten. Die informatie is cruciaal bij de aankoopbeslissing.

4. Geen bevestiging op duurzame gegevensdrager

De handelaar had de verplichting om na aankoop een bevestiging per e-mail te sturen met daarin alle wettelijke informatie. Ook dat ontbrak.

Uitkomst van de zaak

De rechter vernietigde alle koopovereenkomsten en veroordeelde (...)B.V. tot:

• Terugbetaling van alle aankoopbedragen, variërend van €37,95 tot €227,75 per consument;

• Betaling van wettelijke rente vanaf de dag van dagvaarding;

• Proceskosten van €711,54.

KPA had geen recht meer op terugontvangst van de producten, omdat de webshop inmiddels was gestopt.

Juridische betekenis

Deze uitspraak bevestigt dat de rechter streng toezicht houdt op naleving van consumentenbescherming bij online verkoop.Een webshop die haar identiteit, retourbeleid of bestelknop niet correct vormgeeft, loopt groot risico op vernietiging van overeenkomsten en terugbetalingsverplichtingen.

Voor ondernemers die online producten verkopen geldt:

• Zorg voor duidelijke bedrijfsgegevens op de website;

• Laat consumenten actief akkoord gaan met de algemene voorwaarden;

• Gebruik een bestelknop die verwijst naar een betalingsverplichting;

• Informeer transparant over herroepingsrecht en retourkosten;

• Verstuur altijd een bevestiging per e-mail met alle wettelijke informatie.

• 
  

Wat betekent dit voor jouw webshop?

Ben je ondernemer met een online shop? Dan is deze uitspraak een waarschuwing. Niet voldoen aan de informatieplichten van artikel 6:230m en 6:230v BW kan leiden tot volledige vernietiging van bestellingen — zelfs maanden later.

Van der Burg Juristen helpt ondernemers met:

• Een juridische check van jouw webshop;

• Correcte algemene voorwaarden;

• Aanpassing van bestelproces en bestelknop volgens de laatste rechtspraak;

• Begeleiding bij geschillen met consumenten of toezichthouders.

  
  

📘 Meer weten over consumentenrecht of de informatieplichten bij online verkoop?

Lees de volledige uitspraak via Rechtspraak.nl of neem contact op met Van der Burg Juristen voor een juridische check van jouw webshop.