top of page

Negatieve Google-reviews verwijderen? Rechtbank: vrijheid van meningsuiting weegt zwaarder

Bijgewerkt op: 10 jan


ECLI:NL:RBZWB:2026:59 – Rechtbank Zeeland-West-Brabant, 7 januari 2026

Een ondernemer probeerde in kort geding vier negatieve Google-reviews van zijn bedrijfsvermelding te laten verwijderen. Volgens hem waren de reviews onrechtmatig en reputatieschadelijk. De voorzieningenrechter ging daar niet in mee. De vorderingen werden volledig afgewezen.

Belangrijk voor ondernemers én marketeers: negatieve reviews zijn niet snel onrechtmatig – zelfs als ze hard, kritisch of schadelijk aanvoelen.




Waar ging deze zaak over?

Een autobedrijf vorderde dat Google Ireland Ltd meerdere reviews op Google Maps zou verwijderen én verwijderd houden. Daarnaast eiste de ondernemer inzage in gebruikersgegevens van de reviewers.

Volgens eiser:

  • bevatten de reviews onjuiste feiten;

  • wekten ze een onjuist beeld van zijn bedrijfsvoering;

  • waren ze uitsluitend bedoeld om hem te schaden.

De zaak speelde voor de Rechtbank Zeeland-West-Brabant, locatie Breda, in kort geding.

Het juridische toetsingskader: wanneer is een review onrechtmatig?

De voorzieningenrechter sluit aan bij vaste rechtspraak. Een online review is pas onrechtmatig als onder meer sprake is van:

  • valse feitelijke mededelingen;

  • reviews die geen echte ervaring weergeven;

  • uitingen met uitsluitend het doel te schaden;

  • of aantoonbaar onjuiste beschuldigingen (bijv. strafbare feiten).

De lat ligt hoog, mede vanwege de ruime bescherming van de vrijheid van meningsuiting.


Beoordeling van de vier reviews (kort samengevat)

Review 1 – Kilometerstand auto

Er was aantoonbaar discussie over de kilometerstand. De reviewer presenteerde geen harde feiten maar een inschatting. Dat maakt het een appreciatie, geen onrechtmatige leugen. Review 2 – “Don’t take cars for this car dealer!”

Een korte, ongenuanceerde kreet zonder onderbouwing. De rechter oordeelt: nauwelijks impact, geen concrete reputatieschade → niet onrechtmatig.

Review 3 – Slechte ervaring + APK-twijfels

De reviewer gebruikt duidelijke voorbehouden (“het lijkt erop dat…”, “kleine kans dat…”). Dat maakt het een persoonlijke ervaring, geen vaststaande beschuldiging.

Review 4 – Geen echte ‘Volvo-specialist’

Belangrijk detail: de reviewer stelde dat het bedrijf destijds geen brug, werkplaats of monteur had. Dat bleek feitelijk juist op het moment van posten. Kritische vergelijking met concurrenten is toegestaan.

➡️ Conclusie rechter: alle reviews vallen binnen de grenzen van toelaatbare meningsuiting.

Geen verwijderplicht voor Google

Omdat de reviews niet onrechtmatig zijn:

  • hoeft Google ze niet te verwijderen;

  • hoeft Google ook geen gebruikersgegevens te verstrekken;

  • wordt eiser veroordeeld tot betaling van de proceskosten (€ 1.999 + eventuele betekening).

Wat betekent dit voor ondernemers?

Belangrijke lessen

  • Negatieve reviews zijn geen juridisch probleem op zichzelf.

  • Subjectieve ervaringen mogen scherp en zelfs pijnlijk zijn.

  • Alleen bij duidelijke leugens of nepaccounts maak je kans.

⚠️ Veelgemaakte misvatting

“Het schaadt mijn reputatie, dus het is onrechtmatig.”

Dat is juridisch onjuist.

Praktische tips voor ondernemers

  • Reageer professioneel op reviews (toon nuance en feitelijkheid).

  • Documenteer je processen (APK, onderhoud, communicatie).

  • Overweeg juridische actie alleen bij evidente onjuistheden.

  • Gebruik reviews als feedbackmechanisme, niet als strijdtoneel.

👉 Lees ook:

Specifiek voor marketeers & online ondernemers

  • ❗ Juridische verwijdering is geen marketingstrategie.

  • ⭐ Consistente klantbeleving voorkomt review-escalaties.

  • 🧠 Transparantie en verwachtingsmanagement zijn cruciaal.

  • 📈 Eén slechte review weegt minder dan tien goed beantwoorde reviews.

Meer hierover:

Tot slot

Deze uitspraak bevestigt opnieuw:de vrijheid van meningsuiting weegt zwaar, ook online.

Wil je weten of een review in jouw geval wél onrechtmatig is – of hoe je juridisch én strategisch moet handelen?


Neem contact op met Van der Burg Juristen. Snel, scherp en realistisch juridisch advies voor ondernemers.

 
 
 

Opmerkingen

bottom of page